常见问题
  • 可能会产生哪些费用?应该如何支付?

    除了住宿费用外,可能还会产生以下额外费用:

    ・额外服务费用(付费清洁、付费毛巾、延迟退房、大件垃圾处理、国际快递邮费等)

    ・赔偿费用(钥匙遗失、设备或家具损坏等)

    可用的付款方式包括:微信支付、支付宝。

    通过Airbnb预订的客人,也可以直接在Airbnb系统中完成支付。

    如有上述以外可能产生的费用,请参考入住指南或联系客服以确认详细信息。


  • 取消政策是什么?

    入住前14天以上取消:可全额退款。

    入住前14天以内取消:不支持退款。

    日期计算示例(入住日期:4月1日)
    入住日期:4月1日
    ・14天前 = 3月18日
    ・在3月18日23:59之前取消 → 全额退款
    ・3月19日及之后取消 → 不可退款

  • 可以更改预订吗?

    更改天数需视空房情况和房价变动而定,更改人数需要根据预定客房类型基础人数及最大人数而定,请联系客服确认更改是否可行以及订单金额变动。

  • 有机场接送服务吗?可以帮忙叫车或打车吗?

    感谢您的咨询。
    非常抱歉,本设施不提供机场接送服务,也无法代为预约出租车。
    如需出行,请您自行安排交通。

    如需打车,可直接联系以下出租车公司(均为24小时营业):

    l 东京无线出租车(Tokyo Musen Taxi):03-3361-2111

    l 东京都交通局(Toto Motors):03-3590-1010

    l 日本交通(Nihon Kotsu):03-5755-2151

    l 日之丸交通(Hinomaru Kotsu):03-3814-1111

    您也可以使用手机应用 Go Taxi、Uber或DiDi呼叫车辆。需要日本的手机号进行注册可使用在机场购买的短期SIM卡。

    如需了解从机场到住宿的交通路线,请告知您抵达的机场(成田或羽田),我们可为您提供 Google地图链接形式的公共交通路线,方便您根据所需时间、换乘次数、步行距离及费用自行选择。

  • 附近有什么推荐的餐厅?

    如需附近餐厅推荐,请咨询客服。我们可以按照谷歌推荐简单提供周边餐饮信息。请根据您自身的口味,参考餐厅评价进行选择。

    请注意(ご注意ください):
    初次尝试海外料理时,因饮食文化或体质差异,可能出现不适,请留意自身健康状况。
    如有忌口、过敏或医嘱需避免的食材,请务必在点餐时直接告知店员。

    以下是一些常用表达及英文对照,可在餐厅中使用:

    l これは苦手なので、抜いてもらえますか?
     → English: I don't like this. Could you leave it out?

    l 医師の指示で、今はこれは控えています。入れないでください。
     → English: I'm avoiding this for medical reasons. Please do not include it.

    l 食事制限中のため、できれば○○を含まない料理をお願いします。
     → English: I'm on a restricted diet, so I'd prefer dishes without ○○ if possible.

    l ○○にアレルギーがあります。この料理に含まれていますか?
     → English: I'm allergic to ○○. Does this dish contain it?

    ※ 许多日本调味料(如酱油、味噌、奶油酱等)中含有大豆或乳制品,请过敏体质的客人特别注意。

  • 是否有停车场?

    大部分设施不自带停车场。如您租车自驾,可使用附近的公共投币停车场(coin parking),现场会有按时间计费的告示牌与标识。
    请注意,部分设施所在街道不便外来车辆驶入,建议在抵达前确认入住指南中的相关说明,以免造成不便。

  • 交通是否方便?

    所有房源均位于东京都内,步行约10分钟可达电车/地铁站,5分钟以内有公交站和便利店。前往主要景点(如新宿、涩谷、原宿等)均十分便利。
    具体路线可咨询客服获取地图链接。

  • 可以帮忙代订餐厅、活动或购买商品吗?

    非常感谢您的咨询。
    很抱歉,我们无法代为预约餐厅座位、活动门票或代购商品。

    在日本,预订的信用与责任被非常重视。例如,如因天气或交通影响导致您延迟到达,或预订人姓名与实际到场者不符,可能会出现无法入场的情况。
    此类问题不仅会影响您的行程,也可能对本设施的信誉造成影响。

    因此,请您自行通过官方网页或电话进行预订,敬请理解与配合。

  • 在外遗失物品怎么办?

    如在外出期间遗失物品,请前往附近的警察署(交番)填写失物届。

    l 可填写联系电话:03-5990-7909

    l 姓名栏填写:日本意安株式会社

    l 请务必同时通知客服,并提供填写在失物届上的姓名、遗失物详情、具体时间、交番名称等信息,以便协助确认与追踪。

  • 退房后发现遗忘物品在设施内怎么办?

    如您遗忘物品,请尽快联系客服。
    遗失物我们可保留14天,逾期将按规定处理。

    若需邮寄:

    l 日本国内:可采用到付方式寄送。

    l 海外邮寄:一般可寄送无电池类物品,但须遵守各国国际邮寄规定。
    邮费需事先汇款支付,请注意国际汇款手续费较高,需由客人自行承担。